“상담의 문턱 낮췄다”… 실시간 응답·익명 보장·증거자료 전송까지 가능
법무법인 이엘 산하 이엘 성범죄 피해자 케어센터(https://www.ielcare.com/)가 성범죄 피해자를 위한 카카오톡 채널 기반의 ‘24시간 비밀상담 서비스’를 본격 운영 중이라고 24일 밝혔다. 본 서비스는 전화나 대면 상담에 심리적 부담을 느끼는 피해자, 특히 모바일 환경에 익숙한 2030 세대를 위해 마련됐다.
이엘 성범죄 피해자 케어센터를 이끄는 차재승 대표변호사는 “성범죄 피해자들이 가장 힘들어하는 것은 첫 상담의 문을 여는 일”이라며, “가장 일상적인 메신저인 카카오톡을 활용해 보다 쉽고 안전하게 도움을 요청할 수 있도록 창구를 마련했다”고 밝혔다.
카카오톡 기반 ‘비대면 24시간 상담’… 익명성·접근성·보안성 갖춰
이번 서비스는 ‘이엘 성범죄 피해자 케어센터’ 카카오톡 채널을 통해 누구나 회원가입이나 개인정보 제공 없이 즉시 상담을 시작할 수 있는 것이 특징이다. 실명이나 전화번호를 밝히지 않아도 되며, 모든 상담 내용은 암호화 저장되고, 피해자의 요청 시 즉시 삭제가 가능하다.
차 변호사는 “많은 피해자들이 전화 상담에서 떨려 말을 잇지 못하거나, 법률사무소를 방문하는 것 자체에 두려움을 느낀다”며, “카카오톡이라는 친숙한 플랫폼을 통해 자신의 속도에 맞춰 상담을 이어갈 수 있는 점이 피해자들에게 실질적 도움이 되고 있다”고 설명했다.
실제로 서비스 도입 이후 심야나 주말 시간대의 상담 문의가 눈에 띄게 증가했으며, 특히 사건 발생 직후 외부에 도움을 요청하지 못하고 있던 피해자들의 접근이 늘어난 것으로 나타났다.
실시간 응답부터 증거자료 검토까지… “초기 대응 지원 체계 강화”
해당 서비스는 △24시간 접수 및 30분 이내 1차 응답 △사진·동영상·문서 등 증거자료 전송 △긴급 상황 시 전담 변호사 연결 △초동 대응 체크리스트 자동 제공 등의 기능을 포함하고 있다.
특히 ‘증거자료 실시간 전송 기능’은 성범죄 사건에서의 초기 대응에 중요한 역할을 하고 있다. 피해자가 카카오톡을 통해 사건 당시의 메시지 캡처, 현장 사진, 관련 문서 등을 전송하면, 전담 변호사가 이를 즉시 검토하고 추가 증거 확보 방안을 안내한다.
한 이용자는 “문자 기반 상담이다 보니, 피해자가 자신의 감정을 정리하며 더 정확하게 상황을 설명할 수 있다”며 “전화 상담에서 자주 발생하는 긴장이나 정보 누락 문제도 줄일 수 있어 만족도가 높다”고 전했다.
향후 통계 분석 기반 지원 확대 계획… “피해자 중심 서비스 지향”
이엘 성범죄 피해자 케어센터는 향후 카카오톡 채널을 통해 수집된 상담 데이터를 완전 비식별화된 형태로 분석해 성범죄 피해 유형과 피해자의 주요 고민 사항을 체계적으로 파악할 계획이다. 이를 통해 보다 실질적이고 맞춤형 지원 방안을 마련하겠다는 방침이다.
차재승 대표변호사는 “이엘은 피해자가 있는 곳으로 직접 다가가는 법률 서비스를 지향하고 있다”며 “이번 카카오톡 비밀상담 서비스가 더 많은 피해자들이 침묵을 깨고 첫걸음을 내딛는 계기가 되길 바란다”고 밝혔다.
한편, ‘이엘 성범죄 피해자 케어센터’ 카카오톡 채널은 카카오톡 검색창에 ‘이엘 성범죄 피해자 케어센터’를 입력하거나, 공식 홈페이지(https://www.ielcare.com/)를 통해 접속할 수 있다.